تعیین اهمیت عوامل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با تکنیک ahpو امکان سنجی استقرار آن (مطالعه موردی شرکت شیمیایی رازی)

واژه e-crm نمونه ای از پیشرفت دنیای ارتباطات در تعامل با مشتری است که از اینترنت به عنوان ابزاری نوین در مسیر ارتباطی همه جانبه با مشتری بهره می برد. روز به روز بر گستره فنون ارتباطی افزوده شده و ابزارهای نوین ارتباطی تحت وب وارد بازار می شود و بسیاری از محدودیت های روش های قدیمی ارتباط با مشتری با بهره گیری از این فناوری ها از بین می رود. نظر به این که موضوع e-crm، موضوعی جدید در سازمان های ایرانی است در این پژوهش به بررسی میزان آمادگی شرکت شیمیایی رازی در پیاده سازی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و تعیین اهمیت هر یک از عوامل e-crm پرداخته شد. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی و نیز توسعه ای و از نظر ماهیت، توصیفی پیمایشی است. در این پژوهش با استفاده ازمدل اکرومودامبی و دو پرسشنامه، که در اولی میزان اهمیت عوامل و در دومی وضعیت هر یک از عوامل در شرکت شیمیایی رازی، با استفاده از دو نرم افزار ahpو spss مورد بررسی قرار گرفت ونتایج نشان داد بعد فکری از بیشترین اهمیت برخوردار است و بعد فناوری و اجتماعی در رده های بعدی اهمیت قرار دارند و شرکت شیمیایی رازی با توجه به این که در بعد فناوری در وضعیت مطلوب نمی باشد، آمادگی لازم جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را ندارد